1. Postanowienia ogólne.
Niniejszy Regulamin określa zasady funkcjonowania Programu lojalnościowego „Klub Praktiker”, organizowanego przez Praktiker Polska spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, przeznaczonego dla Klientów Marketów Praktiker. Regulamin wraz z załącznikami jest dokumentem zawierającym wszystkie warunki uczestnictwa w Programie oraz ustala zasady obowiązujące pomiędzy Uczestnikiem Programu a Organizatorem.
2. Definicje.
Użyte w niniejszym Regulaminie określenia oznaczają:
Organizator - Praktiker Polska spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie przy ulicy Al. Jerozolimskie 184, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 68924, kapitał zakładowy w wysokości 58.459.500,00 PLN, NIP 951-00-65-428.
Program – program lojalnościowy prowadzony przez Praktiker Polska Sp.z o. o. pod nazwą „Klub Praktiker” na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej.
Regulamin – niniejszy dokument wraz z załącznikami, który definiuje warunki i zasady udziału Uczestnika i Organizatora w Programie.
Market Praktiker – każdy punkt sprzedaży prowadzony przez Organizatora w ramach sieci handlowej wymieniony w załączniku nr 1 do niniejszego Regulaminu.
Uczestnik – pełnoletnia osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która została zarejestrowana przez Organizatora w takim charakterze na podstawie Formularza rejestracyjnego złożonego zgodnie z Regulaminem i przystąpiła do programu.
Formularz rejestracyjny – formularz, na którym Uczestnik zgłasza zamiar przystąpienia do Programu i wyraża zgodę na zawarte w niniejszym Regulaminie zasady organizacji Programu. Formularz jest dostępny w Informacji Głównej na terenie każdego marketu Praktiker lub na stronie internetowej pod adresem www.klub-praktiker.pl. Wzór Formularza rejestracyjnego stanowi załącznik nr 2 do niniejszego Regulaminu.
Formularz zmiany danych osobowych – formularz, na którym uczestnik zgłasza konieczność zmiany danych osobowych zawartych w Formularzu rejestracyjnym. Formularz jest dostępny w Informacji Głównej na terenie danego Marketu Praktiker lub na stronie internetowej pod adresem www.klub-praktiker.pl. Wzór Formularza Rejestracyjnego stanowi załącznik nr 3 do niniejszego Regulaminu.
Tymczasowa Karta Programu – karta wydawana przez Organizatora po rejestracji Uczestnika w Programie, obowiązująca do momentu otrzymania przez Uczestnika spersonalizowanej Karty Programu.
Karta Programu - Karta Srebrna lub Złota, przesyłana drogą listową do Uczestnika przez Organizatora przeznaczona do kumulowania obrotów i korzystania z przywilejów Programu. Karta zawiera następujące dane: Numer karty oraz imię i nazwisko Uczestnika Programu.
Obrót – wartość wszystkich zakupów dokonanych przez Uczestnika w Marketach Praktiker zarejestrowana na Koncie Uczestnika.
Rabat bezpośredni – rabat przyznawany Uczestnikom w kasie Marketu Praktiker polegający na pomniejszeniu kwoty do zapłaty zgodnie z niniejszym Regulaminem. Z Rabatu wykluczone są artykuły będące w promocji oraz artykuły, których ceny zostały obniżone.
Artykuły promocyjne - produkty będące przedmiotem obowiązujących akcji promocyjnych, oznaczone w specjalny sposób, wykluczone z Rabatu bezpośredniego.
Konto Uczestnika – indywidualne konto utworzone przez Organizatora dla każdego Uczestnika zgodnie z niniejszym Regulaminem, na którym rejestrowane są informacje dotyczące danych osobowych Uczestnika oraz dane o wygenerowanym przez Uczestnika Obrocie.
Numer Karty – indywidualny numer identyfikacyjny umieszczony na Tymczasowej Karcie Programu oraz Karcie Programu pozwalający na weryfikację skumulowanego przez danego Uczestnika obrotu.
Informacja Główna – punkt obsługi klienta w każdym Markecie Praktiker.
3. Zasady organizacji Programu.
3.1. Przystąpienie do niniejszego Programu, jak również podanie danych niezbędnych do uzyskania statusu Uczestnika jest dobrowolne z zastrzeżeniem, iż niepodanie ww. danych uniemożliwia uzyskanie statusu Uczestnika Programu a tym samym jest równoznaczne z rezygnacją z uczestnictwa w Programie.
3.2. Przystępując do niniejszego Programu i składając Formularz rejestracyjny, Uczestnik zawiera jednocześnie umowę z Organizatorem. Poprzez zawarcie umowy obie strony przyjmują za obowiązujące we wzajemnych stosunkach pomiędzy nimi warunki i przepisy wyszczególnione w niniejszym Regulaminie. Jeżeli Uczestnik naruszy warunki Regulaminu, to tym samym narusza umowę, co może pociągnąć za sobą rozwiązanie umowy ze skutkiem natychmiastowym i odebranie wynikających z uczestnictwa przywilejów.
3.3. Celem Programu jest wsparcie sprzedaży produktów oferowanych w Marketach Praktiker, zwiększenie atrakcyjności oferty asortymentowej Organizatora oraz ułatwienie Klientom dostępu do towarów znajdujących się w takiej ofercie.
3.4. Program prowadzony jest począwszy od dnia 21 czerwca 2010 r. do dnia jego zakończenia przez Organizatora.
4. Uczestnicy Programu.
4.1. Uczestnikami Programu mogą być pełnoletnie osoby fizyczne, osoby prawne oraz jednostki organizacyjne nieposiadające osobowości prawnej, po uprzednim wypełnieniu i złożeniu Formularza rejestracyjnego. Pracownicy Organizatora uczestniczą w Programie na zasadach określonych w Regulaminie Programu Lojalnościowego dla pracowników Praktiker Polska Sp. z o.o.
4.2. Złożenie Formularza rejestracyjnego, zgodnie z pkt 5.1 Regulaminu jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na przetwarzanie przez Organizatora dla celów realizacji Programu danych osobowych figurujących w Formularzu rejestracyjnym oraz wyrażeniem zgody na przekazywanie Uczestnikom informacji handlowych Organizatora, w tym w szczególności dotyczących prowadzonego Programu z wykorzystaniem ww. danych osobowych. Wyrażenie zgody na przetwarzanie danych w zakresie niezbędnym do realizacji Programu jest warunkiem przystąpienia do Programu.
4.3. Wraz ze złożeniem Formularza Rejestracyjnego zgodnie z pkt 5.1. Regulaminu uczestnik może wyrazić dobrowolną zgodę na przetwarzanie przez Organizatora jego danych osobowych figurujących w Formularzu Rejestracyjnym w celach marketingowych towarów i usług Organizatora, także w zakresie informowania o usługach podmiotów współpracujących z Organizatorem w zakresie finansowania nabycia towarów i usług.
4.4. Przetwarzanie danych osobowych Uczestników w ramach Programu nastąpi zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2002 r. nr 101, poz. 926 ze zm.).
4.5. Uczestnik ma prawo do wglądu do treści swoich danych oraz żądania ich aktualizacji poprzez prośbę skierowaną do Organizatora. Prośbę można złożyć na piśmie osobiście w Punkcie Informacji Głównej dowolnego marketu Praktiker lub drogą mailową na adres klub@praktiker.pl
5. Przystąpienie do Programu.
5.1. Sposoby przystąpienia do Programu:
5.1.1. Poprzez wypełnienie Formularza rejestracyjnego dostępnego w Informacji Głównej znajdującej się Markecie Praktiker.
5.1.2. Poprzez wypełnienie Formularza rejestracyjnego dostępnego na stronie internetowej pod adresem www.klub-praktiker.pl.
5.2. Po przystąpieniu do Programu, w sposób opisany w pkt. 5.1.1. Regulaminu, Uczestnik otrzyma Tymczasową Kartę Programu, a następnie w ciągu 31 dni od dnia wypełnienia Formularza rejestracyjnego drogą listową otrzyma Kartę Programu wysłaną przez Organizatora na adres wskazany w Formularzu rejestracyjnym jako adres korespondencyjny.
5.3. Po przystąpieniu do Programu, w sposób opisany w pkt. 5.1.2. Regulaminu, Uczestnik otrzyma Numer Karty, a następnie w ciągu 31 dni od dnia wypełnienia Formularza rejestracyjnego drogą listową otrzyma Kartę Programu wysłaną przez Organizatora na adres wskazany w Formularzu rejestracyjnym jako adres korespondencyjny. Posiadanie Numeru Karty Programu umożliwia korzystanie z przywilejów wynikających z przystąpienia do Programu w Marketach Praktiker w dniu następnym po dniu rejestracji.
5.4. Wydanie i korzystanie z Tymczasowej Karty Programu lub Karty Programu jest bezpłatne.
5.5. Osoba, która zgodnie z niniejszym Regulaminem przystąpiła do Programu i otrzymała Tymczasową Kartę Programu z Numerem Karty w sposób opisany w pkt. 5.1.1. lub Numer Karty w przypadku rejestracji w sposób opisany w pkt. 5.1.2. dysponuje w ramach Programu Kontem Uczestnika.
5.6. Osoba, która wypełniła Formularz rejestracyjny odpowiada za prawidłowość i zgodność z prawdą danych w nim podanych.
5.7. Organizator zastrzega sobie prawo do niezaakceptowania Formularza rejestracyjnego w uzasadnionych przypadkach oraz do nieinformowania osoby, która wypełniła Formularz rejestracyjny o niezaakceptowaniu Jej Formularza rejestracyjnego. W takiej sytuacji dane osobowe Uczestnika zostaną niezwłocznie usunięte.
5.8. Uczestnik może posiadać w danym czasie dowolną ilość Kont Uczestnika z zastrzeżeniem, iż Obrót nie może być kumulowany w ramach więcej niż jednego Konta Uczestnika. Obrót nie podlega łączeniu jeśli został zgromadzony na różnych Kontach Uczestnika.
5.9. Uczestnik jest zobowiązany powiadomić Organizatora o każdej zmianie danych osobowych podanych na Formularzu rejestracyjnym niezwłocznie po zaistnieniu takiej zmiany. Powiadomienie może zostać dokonane w jeden z dwóch następujących sposobów:
>5.9.1. Poprzez wypełnienie Formularza zmiany danych osobowych dostępnego w Informacji Głównej znajdującej się Markecie Praktiker.
5.9.2. Poprzez wypełnienie Formularza zmiany danych osobowych dostępnego na stronie internetowej pod adresem www.klub-praktiker.pl
5.10. Organizator zastrzega sobie prawo do wycofania Karty Programu i anulowania Formularza rejestracyjnego w przypadku, gdy Karta Programu nie może być dostarczona do Uczestnika z przyczyn niezależnych od Organizatora. W takiej sytuacji dane osobowe Uczestnika zostaną niezwłocznie usunięte.
6. Karta Programu
6.1. Kartą obowiązującą w Programie jest Karta Programu. Tymczasowa Karta Programu jest jedynie kartą okresowo obowiązującą do momentu otrzymania przez Uczestnika właściwej Karty Programu.
6.2. Karty w Programie są identyfikowane za pomocą Numeru Karty. Do każdej Karty (zarówno do Tymczasowej Karty Programu jak i do Karty Programu) przypisany jest indywidualny Numer Karty oraz indywidualne Konto Uczestnika. W ramach jednego Konta Uczestnika Organizator może wydać najwyżej jeden egzemplarz Karty Programu opatrzony tożsamym Numerem Karty i przypisany do tego samego Konta Uczestnika.
6.3. Karta stanowi własność Organizatora.
6.4. Karta nie jest kartą kredytową, bankomatową ani płatniczą.
6.5. Karty są wystawiane imiennie i muszą być podpisane przez Uczestnika. Ważna jest tylko ta karta, która została podpisana we właściwym miejscu. Karta nie może być używana przez osoby trzecie niebędące Posiadaczami karty. Domniemywa się, że osoba okazująca Kartę jest Uczestnikiem Programu bądź osobą wskazaną przez Uczestnika Programu jako osoba uprawniona do posiadania i korzystania z Karty, bądź osobą upoważnioną przez Uczestnika do posługiwania się Kartą.
6.6. Jeżeli na karcie zostanie stwierdzony błąd w danych Uczestnika, fakt ten należy zgłosić do Organizatora, który ustali możliwość dalszego korzystania z karty lub też jej wymianę. Zawiadomienia należy dokonać osobiście w dowolnym Punkcie Informacji Głównej lub drogą mailową na adres: klub@praktiker.pl
6.7. W przypadku uszkodzenia, zagubienia lub kradzieży Karty należy o tym niezwłocznie powiadomić Organizatora. Zawiadomienia należy dokonać osobiście w dowolnym Punkcie Informacji Głównej lub drogą mailową na adres: klub@praktiker.pl. W ww. zawiadomieniu należy wskazać, czy Uczestnik wnioskuje o wydanie nowej Karty, czy rezygnuje z Uczestnictwa w Programie.
6.8. Organizator nie przyjmuje na siebie odpowiedzialności za szkody wynikłe z zagubienia lub uszkodzenia Karty, jeżeli Uczestnik tego faktu nie zgłosił, zgodnie z pkt 6.7 Regulaminu. W przypadku, gdy Uczestnik nie powiadomił Organizatora o fakcie utraty Karty, zgodnie z pkt 6.7. Regulaminu, Organizator nie ponosi odpowiedzialności za żadne nieuprawnione użycie Karty.
6.9. Zablokowanie karty przez Organizatora uniemożliwia dalsze jej używanie.
>6.10. W przypadku wymiany Karty dotychczas zgromadzony obrót zostanie automatycznie uwzględniony na nowej Karcie. W okresie oczekiwania na nową Kartę istnieje możliwość rejestrowania obrotu na Koncie Uczestnika przy użyciu tymczasowej Karty Programu, wydawanej przez Organizatora po zablokowaniu poprzedniej Karty Programu.
6.11. Doręczenie wymienionej Karty nastąpi poprzez wysłanie na adres Uczestnika przesyłki zawierającej nową Kartę Programu w terminie 31 dni od dnia powiadomienia, o którym mowa w pkt. 6.7.
6.12. Organizator przewiduje w Programie następujące rodzaje Karty Programu:
6.12.1. Srebrna Karta Programu – przyznawana Uczestnikom, którzy wyrażą chęć udziału w Programie w sposób przewidziany w niniejszym Regulaminie, a których wartość obrotu nie przekroczyła kwoty brutto 20.000,00 zł.
6.12.2. Złota Karta Programu - przyznawana Uczestnikom, których wartość Obrotu przekroczyła kwotę brutto 20.000,00 zł z zastrzeżeniem pkt. 6.15.
6.13. Srebrna Karta Programu ważna jest przez cały czas uczestnictwa w Programie, nie dłużej niż do momentu otrzymania Złotej Karty Programu w przypadku spełnienia warunków z punktu 6.12.2. Aktualizacja obrotu skumulowanego przez Uczestnika posiadającego Srebrną Kartę Programu dokonywana jest przez Organizatora każdorazowo na koniec dnia, w którym Uczestnik dokona transakcji powiększającej ten obrót. W wypadku, gdy w wyniku aktualizacji obrotu, obrót skumulowany na koncie Uczestnika przekroczy kwotę, o której mowa w pkt. 6.12.1, wówczas począwszy od kolejnego dnia Uczestnik uzyskuje status posiadacza Złotej Karty Programu.
6.14. Złota Karta Programu ważna jest przez okres 2 lat od momentu jej uzyskania pod warunkiem ciągłego uczestnictwa w Programie z zastrzeżeniem pkt. 6.16.
6.15. Uczestnik, który w okresie 12 miesięcy posiadania Złotej Karty Programu nie skumulował obrotu, o którym mowa w pkt 6.12.2, otrzymuje Srebrną Kartę Programu. Podstawą do określenia statusu Uczestnika posiadającego Złotą Kartę Programu jest obrót skumulowany przez ostatnie 12 miesięcy. Obrót liczony jest na koniec 12 miesiąca. Uczestnik, którego skumulowany obrót w ostatnich 12 miesiącach przekroczył kwotę 20.000 Zł zachowuje status posiadacza Złotej Karty Programu na kolejne 12 miesięcy.
6.16. W przypadku zmiany statusu Uczestnika, co jest równoznaczne z uprawnieniem do uzyskania nowej Karty Programu (Złotej lub Srebrnej) zostaną przesłane Uczestnikowi nowe Karty z niezmienionym Numerem Karty. Organizator wyśle nowe Karty Programu drogą listową na wskazany w Formularzu rejestracyjnym adres korespondencyjny przesyłką nadaną w terminie 31 dni od dnia zaistnienia okoliczności uzasadniających zmianę statusu Uczestnika.
7. Sposób uczestnictwa w Programie.
7.1. Uczestnik dokonujący zakupów w Markecie Praktiker, chcąc skorzystać z przywilejów przewidzianych w Programie, winien przed rozpoczęciem transakcji okazać w kasie posiadaną Kartę Programu.
7.2. Uczestnik programu posiadający Kartę Srebrną jest uprawniony do korzystania z ofert specjalnych przewidzianych wyłącznie dla Uczestników Programu.
7.3. Uczestnik programu posiadający Kartę Złotą jest uprawniony do korzystania z ofert specjalnych przewidzianych wyłącznie dla Uczestników Programu oraz do otrzymania Rabatu bezpośredniego w wysokości i na zasadach opisanych w punkcie 8 Regulaminu.
8. Naliczanie rabatów w Programie.
8.1. Posiadacze Karty Programu Złotej są uprawnieni do otrzymania 10% Rabatu bezpośredniego.
8.2. . Rabatowi bezpośredniemu nie podlegają artykuły:
8.2.1. będące przedmiotem obowiązujących akcji promocyjnych, oznaczone w specjalny sposób przez Organizatora
8.2.2. przecenione
8.3. Dodatkowo Organizator zastrzega sobie prawo do wprowadzenia rabatów okresowych przewidzianych dla posiadaczy poszczególnych rodzajów Kart Programu.
8.4. W przypadku dokonania zwrotu towarów, których zakup został zarejestrowany na Koncie Uczestnika, po dokonaniu zwrotu w Markecie Praktiker, Obrót skumulowany przez Uczestnika zostanie pomniejszony o wartość dokonanego zwrotu. W celu dokonania zwrotu Uczestnik zobowiązany jest okazać dowód zakupu oraz przedstawić posiadaną Tymczasową Kartę Programu lub Kartę Programu.
9. Sprawdzanie stanu Konta Uczestnika.
9.1. Wartość Obrotu skumulowanego przez Uczestnika jest automatycznie aktualizowana na Koncie Uczestnika.
9.2. Uczestnik może zweryfikować wartość skumulowanego Obrotu w Informacji Głównej dowolnego Marketu Praktiker lub za pośrednictwem strony internetowej www.klub-praktiker.pl
10. Postępowanie reklamacyjne.
10.1. Reklamacje dotyczące naliczenia Obrotu mogą być składane przez Uczestnika na piśmie w Informacji Głównej w Markecie Praktiker wraz z dowodem zakupu, potwierdzającym dokonanie transakcji z użyciem Karty Programu (paragonem/fakturą). Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać imię i nazwisko Uczestnika, jego podpis oraz Numer Karty. Uczestnik może zgłosić reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od daty dokonania reklamowanej transakcji. Reklamacje rozpatrywane są przez Organizatora w terminie 14 dni roboczych od daty otrzymania reklamacji.
10.2. Pozostałe reklamacje, co do przebiegu Programu mogą być zgłaszane pisemnie w czasie trwania Programu na adres wybranego Marketu Praktiker lub adres Organizatora. Pisemna reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko Uczestnika, numer Karty oraz numer telefonu kontaktowego, e-mail lub adres pocztowy, jak również dokładny opis i wskazanie przyczyny reklamacji.
10.3. Reklamacje rozpatrywane są przez Organizatora w terminie 14 dni roboczych od dnia doręczenia pisemnej formy reklamacji Organizatorowi.
10.4. Prawo złożenia reklamacji przysługuje jedynie Uczestnikom.
10.5. Decyzja Organizatora w przedmiocie reklamacji jest ostateczna i wiążąca. Uczestnik o decyzji Organizatora zostanie powiadomiony listem poleconym na adres podany w reklamacji nadanym w terminie 7 dni roboczych od daty rozpatrzenia reklamacji.
11. Zakończenie Programu.
11.1. Organizator może dowolnie i jednostronnie zadecydować o zakończeniu Programu, przy zastosowaniu odpowiednich form informacji i zawiadomień.
11.2. Informacja o zakończeniu działalności Programu zostanie umieszczona przez Organizatora w Marketach Praktiker w widocznym miejscu oraz na stronie internetowej www.klub-praktiker.pl z wyprzedzeniem 60 dni. Informacja musi zawierać szczegółowe warunki zakończenia Programu.
11.3. Z dniem zakończenia Programu niemożliwe jest korzystanie z przywilejów wynikających z Programu.
12. Postanowienia końcowe
12.1. Wszelkie spory wynikłe z tytułu wykonania zobowiązań związanych z Programem będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Organizatora.
12.2. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za doręczenie i terminowość doręczenia listów, przesyłek, a także za wszelkie inne działania Poczty Polskiej lub firmy kurierskiej.
12.3. Organizator Programu nie ponosi odpowiedzialności za skutki nieprawidłowego wypełnienia Formularza rejestracyjnego.
12.4. Treść niniejszego Regulaminu dostępna jest dla Uczestników w czasie trwania Programu w Informacji Głównej w Marketach Praktiker oraz na stronie internetowej www.klub-praktiker.pl
